Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) – Thé ZEN

Dernière mise à jour : 27.02.2025

1. Présentation

Ce site web est exploité par Thé ZEN, une marque basée en Suisse. Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Thé ZEN.

Nous proposons ce site web, ainsi que toutes les informations, outils et services qui y sont disponibles, sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).

En accédant à notre site et/ou en effectuant un achat, vous acceptez d’être lié(e) par ces conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vendre nos produits et services.

2. Conditions générales de la boutique en ligne

• Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge de la majorité légale dans votre pays pour utiliser notre site.
• Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées en Suisse ou dans votre juridiction.
• Il est strictement interdit d’introduire des virus, vers ou tout code malveillant sur notre site.
• Tout manquement à ces conditions entraînera la résiliation immédiate de votre accès à nos services.

3. Exactitude des informations et responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations présentes sur notre site, mais nous ne garantissons pas qu’elles soient exemptes d’erreurs ou à jour en permanence. L’utilisation des informations disponibles sur le site se fait à vos propres risques.

Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site à tout moment sans obligation de mise à jour.

4. Prix et modifications du service

• Tous nos prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse.
• Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment sans préavis.
• Nous pouvons interrompre ou modifier un service sans vous en informer au préalable.

5. Produits et disponibilité

• Nos produits sont exclusivement disponibles en ligne sur notre site.
• Les images des produits sont aussi fidèles que possible, mais nous ne garantissons pas l’affichage exact des couleurs sur votre écran.
• Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles à la vente.

6. Commandes et facturation

• Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes (fraude suspectée, adresse invalide, etc.).
• Vous acceptez de fournir des informations exactes et à jour pour votre compte et vos paiements.
• Toute tentative de commande frauduleuse peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

7. Paiement et Sécurité

Les paiements sur notre site sont sécurisés et traités via Shopify Payments ou d’autres prestataires agréés.

Méthodes de paiement acceptées :
✅ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
✅ TWINT
✅ Virements bancaires (le cas échéant)

Toutes les informations de paiement sont chiffrées et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

8. Expédition et livraison

Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour plus de détails sur les frais et délais de livraison.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• La douane
• Des événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, etc.).

9. Politique de retour et remboursement

Les produits alimentaires et périssables ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.

10. Protection des données personnelles

Votre utilisation de notre site est régie par notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi suisse sur la protection des données (LPD) et au RGPD pour les clients européens.

Nous ne vendons aucune donnée à des tiers et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger vos informations.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, logos, design, etc.) est protégé par les lois suisses et internationales sur le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite et passible de sanctions.

12. Liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni des politiques qu’ils appliquent.

13. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser notre site pour :
❌ Des activités frauduleuses, illégales ou trompeuses.
❌ Harceler, diffamer ou violer les droits d’autrui.
❌ Introduire des logiciels malveillants ou interférer avec le fonctionnement du site.

Toute violation entraînera la résiliation immédiate de votre accès et pourra donner lieu à des poursuites.

14. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables de :

• Problèmes techniques indépendants de notre volonté.
• Dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site.
• Retards ou erreurs d’expédition causés par des tiers.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Genève.

16. Modification des CGVU

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.

17. Contact

📍 Adresse : Rue de la Maison-Forte 12, 1287 Laconnex
📧 E-mail : contact@the-zen.ch
🌐 Site web : www.the-zen.ch