Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Thé ZEN

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément aux lois suisses sur la protection des consommateurs. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé.
• Conservé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@thé-zen.ch. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rue de la Maison-Forte 12, 1287 Laconnex.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées pour l’expédition.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@thé-zen.ch afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les denrées périssables, y compris les boissons (comme Thé ZEN).
• Les articles en promotion ou achetés avec une réduction.
• Les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant la possibilité de retour d’un article spécifique, veuillez nous contacter avant l’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous devez d’abord retourner le produit concerné (s’il est éligible), puis effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation pour l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est accepté, il sera effectué sur votre mode de paiement original sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou établissement de carte de crédit peut varier. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@thé-zen.ch.