Politique d’expédition

Politique d’expédition de Thé ZEN

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à nos délais, frais et zones de livraison.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers :

• Suisse et Liechtenstein
• Union Européenne (UE) – Sous réserve de restrictions douanières et réglementaires.
• Pour toute demande d’expédition vers d’autres pays, veuillez nous contacter à contact@thé-zen.ch.

Délais de traitement et d’expédition

• Traitement de commande : Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Délais de livraison :
  • Suisse et Liechtenstein : 3 à 5 jours ouvrables.
  • UE : 5 à 10 jours ouvrables (selon la destination et les procédures douanières).
  • Autres pays : Délais variables selon la destination.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (retards postaux, conditions météorologiques, contrôles douaniers, etc.).

Frais d’expédition

Les frais de livraison exacts sont indiqués avant la validation de votre commande.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (si applicable). Vous pouvez suivre votre colis directement via le site du transporteur.

Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les commandes expédiées en dehors de la Suisse, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à l’arrivée du colis, selon la réglementation du pays de destination.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux formalités douanières.

Problèmes d’expédition et colis non livrés

Si votre colis est retardé ou non livré, veuillez nous contacter à contact@the-zen.ch. En cas de colis perdu ou endommagé, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

• Colis non réclamé : Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Adresse incorrecte : Assurez-vous que l’adresse fournie est correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’expédition dues à une adresse incorrecte ou incomplète.

Livraison de produits périssables

Étant donné que Thé ZEN est une boisson, nous prenons des précautions particulières pour garantir que votre produit arrive en parfait état. Veuillez inspecter votre commande à réception et nous signaler tout dommage dans un délai de 48 heures.